巴渝子弟集團(tuán)人才系列之
羅春霞
行業(yè)先鋒
重慶美巾幗家政人
巴渝子弟集團(tuán)高級(jí)家政培訓(xùn)師
巴渝子弟集團(tuán)人才系列
高中輟學(xué)，卻能一步一步成為高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)學(xué)員近千名，出版以自己名字命名的《LOUS分工》、《九十九條細(xì)則》，她是如何讓做到的？
因?yàn)榘僬鄄粨希抛屍椒沧兊貌黄椒?，一起走進(jìn)羅春霞的蛻變之路。
01家境貧寒·自強(qiáng)不息
1976年羅春霞出生于重慶武隆的一個(gè)普通的農(nóng)村家庭，家里2個(gè)哥哥1個(gè)姐姐，她排行老四。由于母親的文化程度不高，一家六口的重?fù)?dān)全部壓在了父親的肩上，日子雖然清苦，但也能勉強(qiáng)度日。
可惜明天和意外不知道哪一個(gè)先來(lái)，在羅春霞努力考上高中之后，父親卻被檢查出來(lái)患了癌癥，隨著父親的病倒，迎面而來(lái)的就是家庭生活的變故。因?yàn)槟赣H的重男輕女思想嚴(yán)重，母親以?xún)蓚€(gè)哥哥要成家、需要修建婚房為由，讓正在讀高一的羅春霞輟學(xué)了。
在雙重打擊下，羅春霞備受挫折，滿(mǎn)腔的委屈無(wú)處述說(shuō)，她把自己鎖在房里三天三夜，進(jìn)行著自己的默默抗議，但最終看著病床上的父親，她開(kāi)始接受了命運(yùn)的不公。半年后，為了減輕家庭的負(fù)擔(dān)，也為了向母親展現(xiàn)自己并不是比兩個(gè)哥哥差，羅春霞開(kāi)始背上行囊，走出大山，邁入了社會(huì)。
她開(kāi)始邁入社會(huì)的第一步——在皮革廠(chǎng)做皮鞋。因?yàn)樗熨Y聰慧、勤學(xué)吃苦，別人半年才學(xué)會(huì)的制鞋工藝，她三個(gè)月不到就學(xué)會(huì)了，可即使她肯學(xué)肯干、夜以繼日，每月也只能拿到200塊錢(qián)的收入，勉強(qiáng)維系生活。
5年過(guò)后，羅春霞開(kāi)始有了創(chuàng)業(yè)的想法。在老公的鼓勵(lì)下，她在縣城開(kāi)了一個(gè)皮鞋廠(chǎng)，她是老板、是銷(xiāo)售、也是工人。找渠道、選材料、制作皮鞋、還要照顧自己剛滿(mǎn)2歲的小孩...即使她身兼重任、起早貪黑，可雙拳難敵四手，僅僅經(jīng)營(yíng)了兩年，皮鞋廠(chǎng)就以虧本告終。
02明確方向·積微成著
回到重慶的羅春霞第一次接觸到了酒店客房保潔的工作，在不斷的學(xué)習(xí)酒店客房保潔的同時(shí)，她深深的愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)，享受這種用自己雙手創(chuàng)造財(cái)富的感覺(jué)，善于觀察的她逐漸她發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)存在著從業(yè)人員老齡化嚴(yán)重、薪資標(biāo)準(zhǔn)混亂、職業(yè)化程度不高等問(wèn)題。
看著身邊的大姐因?yàn)樾∈卤豢腿藶殡y，大家的功效老是提不高，每月薪資也不理想，更是沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)上崗準(zhǔn)則。她覺(jué)得這個(gè)行業(yè)確實(shí)缺少一些行之有效的方法和制度。羅春霞開(kāi)始思索，怎么樣才能提高功效讓大伙掙得高薪？怎么樣才能讓從業(yè)人員更加專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化？怎么樣才能讓更多的年輕人加入家服行業(yè)？那天晚上，她在床上翻來(lái)覆去想了一夜，最終她做了一個(gè)決定，她要改變這種現(xiàn)狀，即使她的力量甚微。
說(shuō)干就干，羅春霞想：酒店客房檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么？客房的衛(wèi)生怎么樣做到細(xì)致化？因?yàn)樵谀菚r(shí)候，還沒(méi)有一個(gè)紙質(zhì)版的準(zhǔn)則，既然沒(méi)有，那么她就自己來(lái)整理！
首先她下班后把自己在五星級(jí)酒店學(xué)到的客房清潔質(zhì)量的檢查的要求一條一條歸納出來(lái)，然后虛心去請(qǐng)教星級(jí)酒店的高級(jí)主管，學(xué)著上網(wǎng)去找日本、美國(guó)等國(guó)家的客房標(biāo)準(zhǔn)，最后她甚至去找專(zhuān)職的質(zhì)檢員了解質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)，每每問(wèn)到點(diǎn)上的時(shí)候，她都要記錄在自己的本子上。
經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的收集與整理，看著厚厚的本子上那一堆密密麻麻的字，羅春霞覺(jué)得差不多了。她開(kāi)始用word把這些整理出來(lái)，因?yàn)椴皇煜る娔X鍵盤(pán)的打字方法，最開(kāi)始她只能一個(gè)手指一個(gè)手指的按，往往1分鐘下來(lái)她只能打出來(lái)寥寥無(wú)幾的幾個(gè)字；不會(huì)畫(huà)表格，她就去百度，一個(gè)一個(gè)步驟跟著來(lái)。
最終她把一個(gè)酒店客房分為門(mén)、面盆、淋浴間、巾類(lèi)、馬桶、衛(wèi)生間、床、托盤(pán)等15個(gè)板塊，羅列出來(lái)了“99項(xiàng)細(xì)節(jié)檢查”，對(duì)如何檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如何使用保潔用具、清洗劑，如何消毒等都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。談到這里，羅春霞笑道說(shuō)：“就這三個(gè)多月的時(shí)間里，原本對(duì)電腦一竅不通的我，竟然變得熟練使用word、可以繪制表格了?！?/span>
羅春霞開(kāi)始以“99條細(xì)則”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)新人，經(jīng)過(guò)她培訓(xùn)出來(lái)的人，衛(wèi)生質(zhì)量的滿(mǎn)意度能夠達(dá)到98%。看著大家質(zhì)量得到了提升，但是數(shù)量卻沒(méi)有達(dá)到理想的標(biāo)準(zhǔn)，如何讓大家的功效得到提高，又成為了她的心病。
她首先是在網(wǎng)上查找國(guó)際客房的相關(guān)知識(shí)，然后在到圖書(shū)館查閱現(xiàn)代管理理論、人體工程學(xué)等相關(guān)的資料文獻(xiàn)，其中日本的客房分工體系引起了她的注意，日本的高級(jí)酒店、大型連鎖商務(wù)酒店，一間客房通常同時(shí)由兩三個(gè)人分工打掃，現(xiàn)場(chǎng)還有領(lǐng)班在一旁監(jiān)督，以確保保潔質(zhì)量。這讓羅春霞開(kāi)始有了靈感，客房服務(wù)往往是一個(gè)人干完一間房，要是把一個(gè)房間分為兩個(gè)人來(lái)做的話(huà)，會(huì)怎么樣呢？
她開(kāi)始把客房劃分為鋪床和房間清潔兩個(gè)部分，個(gè)子高、有體力的人更適合鋪床，細(xì)心、有耐心的人則更適合做清潔，這樣子優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，那效果會(huì)是怎么樣呢？很快在公司的支持下，在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，這套理論得到了實(shí)踐，并且達(dá)到了意向不到的效果，不僅讓勞動(dòng)程度下降了20%，還讓大家的功效提高了25%，還有一個(gè)意外之喜是這樣的分工模式竟然吸引到了一部分年輕人。
03厚積薄發(fā)·羽化成蝶
在自己整理的“99項(xiàng)細(xì)節(jié)檢查”和“新型分工”模式得到了檢驗(yàn)后，羅春霞開(kāi)始在行業(yè)內(nèi)推行自己的理論，但發(fā)展得并不像她想象中那么順利。由于她高中未畢業(yè)的學(xué)歷，即使她有資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、即使她的理論得到了證實(shí)，但卻也是四處碰壁，無(wú)人采用。
備受打擊的羅春霞經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的低迷狀態(tài)，她非常疑惑，僅僅因?yàn)閷W(xué)歷，自己辛苦付出近2年時(shí)間的成果難道就要付諸東流嗎？她不服氣，決定提升自己的學(xué)歷和能力，既然不能成為一個(gè)推廣者，那么她就要成為一個(gè)傳播者。于是她開(kāi)始參加各種師資培訓(xùn)，從地方組織機(jī)構(gòu)的師資培訓(xùn)到婦聯(lián)、重慶市人社組織的師資培訓(xùn)、最后到全國(guó)的大型培訓(xùn)，只要有時(shí)間，她都積極參與。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2年時(shí)間的歷練，羅春霞儼然從一個(gè)膽小怯場(chǎng)、普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)的小白變成了落落大方的專(zhuān)業(yè)講師。在巴渝子弟集團(tuán)公司的支持下，羅春霞的“99條細(xì)則”和“分工模式”，經(jīng)過(guò)公司文宣團(tuán)隊(duì)的細(xì)化與包裝已正式出版，得到了業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，成功的運(yùn)用到了酒店保潔、家政保潔等領(lǐng)域，“分工模式”更是以羅春霞命名，取名為“LOUS分工”。
羅春霞依然沒(méi)有忘記想為家服行業(yè)注入年輕力量的初衷，在生活上，她開(kāi)始和年輕學(xué)員交朋友，幫助他們解決生活中的難題；在講臺(tái)上，她幽默風(fēng)趣，實(shí)踐與理論相結(jié)合，讓年輕學(xué)員對(duì)家服行業(yè)的發(fā)展之路充滿(mǎn)信心和希望。
她說(shuō)，家服行業(yè)存在有效需求嚴(yán)重不足，年輕人本身就無(wú)任何就業(yè)壓力，年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的從業(yè)人員處于零競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，家服行業(yè)未來(lái)的發(fā)展市場(chǎng)可想而知。
由于她幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)風(fēng)格、雷厲風(fēng)行的做事態(tài)度，吸引到了一批又一批的年輕學(xué)員，培育出了一批又一批年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的年輕團(tuán)隊(duì)，為酒店保潔市場(chǎng)注入了新鮮的血液。
在學(xué)員眼中，她是技能嫻熟、專(zhuān)業(yè)出色的老師；在同事眼里，她是出類(lèi)拔萃、有責(zé)任心的知心大姐姐。不僅限于講臺(tái)上的知識(shí)技能培訓(xùn)，她經(jīng)常深入一線(xiàn)體驗(yàn)和調(diào)研。在三伏天做體能的極限測(cè)試，在三九時(shí)做戶(hù)外工效測(cè)驗(yàn)……為了優(yōu)化工作流程，她帶著學(xué)員對(duì)一個(gè)單調(diào)的姿勢(shì)要作幾百次分解練習(xí)。
在她培訓(xùn)的歷屆學(xué)員中，有12人成為重慶市優(yōu)秀家政服務(wù)員，1人獲得了重慶市技能比賽一等獎(jiǎng)，1人獲得全國(guó)扶貧技能大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，1人獲得全國(guó)巾幗大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)。
她說(shuō)：“我和我的學(xué)員們堅(jiān)信：專(zhuān)業(yè)才是立身之本，專(zhuān)注才可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我會(huì)在家政行業(yè)的路上與廣大同仁一起不忘初心、砥礪前行，為家政行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，盡最大努力貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
